പൗരാവകാശ രേഖ · KSRTC Citizen's charter · KSRTC
കോർപ്പറേഷൻ എന്ത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഒരു യാത്രക്കാരന് എവിടെ പരാതി പറയാം എന്നിവയാണ് പൗരാവകാശ രേഖയുടെ ഉള്ളടക്കം. A citizen's charter says what the Corporation undertakes to do, and where a passenger can take a complaint.
ഉള്ളടക്കം Page content
ദൗത്യം The mission
'സുഖയാത്ര സുരക്ഷിതയാത്ര' — ഇതാണ് കോർപ്പറേഷന്റെ ദൗത്യവാക്യം. സുഖകരവും സുരക്ഷിതവുമായ യാത്ര എന്നത് ഒരു മുദ്രാവാക്യമല്ല, അളക്കാവുന്ന ഒരു വാഗ്ദാനമാണ്: സമയത്ത് ഓടുന്ന ബസ്, വ്യക്തമായ നിരക്ക്, മറുപടി കിട്ടുന്ന പരാതി സംവിധാനം.
1938 മുതൽ കേരളത്തിലെ പൊതുഗതാഗതം നടത്തിവരുന്ന സ്ഥാപനമാണിത്. ഇന്ന് 119 ഓഫീസുകളിലൂടെയാണ് അത് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്.
"Sugha Yathra Surakshitha Yathra" — happy journey, safe travel — is the Corporation's mission. A comfortable and safe journey is not a slogan but a measurable undertaking: a bus that runs to time, a fare that is stated plainly, and a complaint that gets an answer.
The Corporation has carried Kerala's public transport since 1938. It works today through 119 offices.
പരാതി എവിടെ നൽകണം Where to take a complaint
- ഒന്നാം ഘട്ടം — ബന്ധപ്പെട്ട ഡിപ്പോ. 119 ഓഫീസുകളുടെയും നമ്പർ ഡിപ്പോ ഡയറക്ടറിയിലുണ്ട്.First — the depot concerned. All 119 offices are in the depot directory.
- രണ്ടാം ഘട്ടം — 'പരാതി നൽകുക' പേജിലെ ഓൺലൈൻ ഫോം. ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ ലഭിക്കും; അതുപയോഗിച്ച് നില അറിയാം.Second — the online form on the Submit a grievance page. It issues a tracking number you can use to follow the case.
- കസ്റ്റമർ റിലേഷൻസ് — cr.ksrtc@kerala.gov.inCustomer relations — cr.ksrtc@kerala.gov.in
- കൺട്രോൾ റൂം — 0471-2463799 (അടിയന്തര സർവീസ് വിഷയങ്ങൾ)Control room — 0471-2463799, for urgent matters about a service in operation
- വിജിലൻസ് — 9447071017 (അഴിമതി സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ)Vigilance — 9447071017, for anything concerning corruption
സേവന നിലവാരവും സമയപരിധിയും Service standards and time limits
ഓരോ സേവനത്തിനും കോർപ്പറേഷൻ നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള നിലവാരവും പരാതി പരിഹാരത്തിനുള്ള സമയപരിധിയും ഔദ്യോഗിക രേഖയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഈ പേജിൽ ചേർക്കും. ഒരു പൗരാവകാശ രേഖ ബാധ്യതയുള്ള പ്രഖ്യാപനമായതിനാൽ, സ്ഥിരീകരിക്കാത്ത ഒരു സമയപരിധിയും ഇവിടെ എഴുതില്ല.
The standard set for each service, and the time limit for redressing a complaint, will be added to this page from the official record. A charter is a binding statement, so no time limit is written here until it is confirmed.