പരാതി നൽകുക File a grievance

യാത്രയിൽ എന്തെങ്കിലും കുറവ് അനുഭവപ്പെട്ടോ? ഇവിടെ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. പരാതി സ്വീകരിച്ചാൽ ഒരു ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ ലഭിക്കും; ആ നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് നില എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും പരിശോധിക്കാം. Something wrong with your journey? Register a complaint here. Every complaint returns a tracking number you can use to check its status at any time.

ഫോം പൂരിപ്പിക്കുകFill the form നില അറിയുകTrack status എസ്കലേഷൻ ഘട്ടങ്ങൾEscalation ladder വിവര സ്വകാര്യതYour data

പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകRegister your complaint

“ഐച്ഛികം” എന്ന് എഴുതിയിട്ടില്ലാത്ത എല്ലാ കള്ളികളും പൂരിപ്പിക്കണം. നൽകുന്ന വിവരങ്ങൾ ഈ പരാതി പരിഹരിക്കാൻ മാത്രമാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. Every field is required unless its label says optional. What you enter is used only to resolve this complaint.

യാത്രാ വിവരങ്ങൾJourney details

പരാതിയുടെ വിഭാഗംComplaint category

ഏറ്റവും അടുത്തുവരുന്ന വിഭാഗം തിരഞ്ഞെടുക്കുക. Pick the closest category.

ഡിപ്പോ അല്ലെങ്കിൽ റൂട്ട്Depot or route

ഏതെങ്കിലും ഒന്ന് മതി. ഡിപ്പോയുടെ പേര് അറിയില്ലെങ്കിൽ ഡിപ്പോ ഡയറക്ടറി നോക്കുക. Either one is enough — see the depot directory if you are unsure.

യാത്രാ തീയതിDate of travel

സംഭവം നടന്ന ദിവസം. The day it happened.

യാത്രാ സമയം (ഐച്ഛികം)Time of travel (optional)

ഏകദേശ സമയം മതി. Approximate is fine.

ടിക്കറ്റ് നമ്പർ (ഐച്ഛികം)Ticket number (optional)

ടിക്കറ്റ് കൈയിലുണ്ടെങ്കിൽ അതിലെ നമ്പർ. If you still have the ticket.

എന്ത് സംഭവിച്ചുWhat happened

പരാതിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾDetails of the complaint

എന്ത് സംഭവിച്ചു, എവിടെ, എപ്പോൾ എന്ന് സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ എഴുതുക. ബസിന്റെ നമ്പറോ സർവീസിന്റെ പേരോ അറിയാമെങ്കിൽ അതും ചേർക്കുക. പരമാവധി 2000 അക്ഷരം. In your own words: what happened, where and when. Add the bus number or service name if you know it. Up to 2,000 characters.

നിങ്ങളുടെ വിവരങ്ങൾAbout you

പേര്Your name

പരാതിയിൽ ബന്ധപ്പെടാൻ വേണ്ടി. So the officer can reach you.

മൊബൈൽ നമ്പർMobile number

10 അങ്കം, രാജ്യ കോഡ് ഇല്ലാതെ. ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ ഈ നമ്പറിലേക്ക് സന്ദേശമായി അയയ്ക്കും. 10 digits, no country code. The tracking number is sent here by SMS.

ഇമെയിൽ (ഐച്ഛികം)Email (optional)

പരാതിയുടെ പകർപ്പും തുടർവിവരങ്ങളും ഇമെയിലിൽ വേണമെങ്കിൽ മാത്രം. Only if you want a copy and updates by email.

പണം ചോദിക്കില്ല: പരാതി നൽകാൻ ഫീസില്ല. ബാങ്ക് അക്കൗണ്ട്, കാർഡ് നമ്പർ, UPI പിൻ, OTP എന്നിവ ഈ പേജിൽ ഒരിക്കലും ചോദിക്കില്ല. No payment: filing is free, and this page never asks for bank, card, UPI or OTP details.

നൽകുന്ന വ്യക്തിവിവരങ്ങൾ ഈ പരാതി പരിഹരിക്കാൻ മാത്രം — ഏതു വിവരങ്ങൾ, എന്തിന് എന്ന് വായിക്കുക. Your personal data is used only to resolve this complaint — read what is collected and why.

പരാതിയുടെ നില അറിയുകTrack your complaint

പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുമ്പോൾത്തന്നെ ഒരു ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ ലഭിക്കും. അത് നൽകിയ മൊബൈൽ നമ്പറിലേക്ക് സന്ദേശമായും, ഇമെയിൽ നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ ഇമെയിലായും അയയ്ക്കും. ആ നമ്പർ സൂക്ഷിക്കുക — നില ഇവിടെയോ, 24×7 കൺട്രോൾ റൂമിൽ വിളിച്ചോ, ഡിപ്പോയിൽ നേരിട്ടോ അറിയാം. Registering returns a tracking number, sent by SMS to the mobile you gave and by email if you provided one. Keep it: check the status here, on the 24×7 control room line, or at the depot.

പരാതി ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർComplaint tracking number

സന്ദേശത്തിൽ ലഭിച്ച നമ്പർ അതേപടി പകർത്തുക. Copy the number from the SMS exactly.

എസ്കലേഷൻ — എവിടെ വരെ പോകാംEscalation ladder

പരാതി ഒരു ഘട്ടത്തിൽ പരിഹരിക്കപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് പോകാം. ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ കൈയിൽ വെക്കുക — ഏതു ഘട്ടത്തിലും ആദ്യം ചോദിക്കുന്നത് അതാണ്. If a step does not resolve it, move to the next. Keep your tracking number to hand: it is the first thing you will be asked for.

ഘട്ടം 1

ഈ ഫോം അല്ലെങ്കിൽ ടോൾ ഫ്രീ നമ്പർ This form or the toll-free line

മിക്ക പരാതികളും ബന്ധപ്പെട്ട ഡിപ്പോയിലോ യൂണിറ്റിലോ തന്നെ പരിഹരിക്കപ്പെടും. ഫോം പൂരിപ്പിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ 24×7 ടോൾ ഫ്രീ നമ്പറിൽ വിളിക്കുക.

Most complaints are settled by the depot or unit concerned. Use the form above, or call the 24×7 toll-free line.

ടോൾ ഫ്രീ · 24×7 1800-599-4011
ഘട്ടം 2

കൺട്രോൾ റൂമും കസ്റ്റമർ റിലേഷൻസും Control room & customer relations

പരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ സഹിതം 24×7 കൺട്രോൾ റൂമിൽ വിളിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ കസ്റ്റമർ റിലേഷൻസ് വിഭാഗത്തിന് ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുക.

Not resolved? Call the 24×7 control room quoting your tracking number, or email customer relations.

കൺട്രോൾ റൂം · 24×7 0471-2463799

കസ്റ്റമർ റിലേഷൻസ് cr.ksrtc@kerala.gov.in

ഓൺലൈൻ റിസർവേഷൻ, റീഫണ്ട് സംബന്ധിച്ച പരാതികൾക്ക് റിസർവേഷൻ സഹായ നമ്പർ: +91 94470 71021.
ഘട്ടം 3

വിജിലൻസ് ഓഫീസർ Vigilance Officer

അധിക നിരക്ക്, കൈക്കൂലി തുടങ്ങിയ ഗുരുതര പരാതികൾ വിജിലൻസ് ഓഫീസറെ നേരിട്ട് അറിയിക്കാം. ഘട്ടം 1, 2 പരാതികൾക്കൊപ്പം ട്രാക്കിംഗ് നമ്പറും അറിയിക്കുക.

Serious matters — overcharging, bribery — go directly to the Vigilance Officer. Quote the tracking number from the earlier steps.

വിജിലൻസ് ഓഫീസർ +91 94470 71017

പൊതു ഇമെയിൽ occ.ksrtc@kerala.gov.in

വിജിലൻസ് ഓഫീസർ, KSRTC, ട്രാൻസ്‌പോർട്ട് ഭവൻ, തിരുവനന്തപുരം 695023.

പരാതി പരിഹാരത്തിനുള്ള സമയപരിധി കോർപ്പറേഷന്റെ സിറ്റിസൺ ചാർട്ടറിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചിട്ടുള്ളതാണ്. സ്ഥിരീകരിക്കാത്ത ഒരു ദിവസസംഖ്യ ഈ പേജിൽ നൽകുന്നില്ല — ചാർട്ടർ നേരിട്ട് കാണുക. Response times are those published in the Corporation's Citizen Charter. No unverified number of days is stated on this page — see the charter itself.

വിവരങ്ങളും സ്വകാര്യതയുംYour data & privacy

ഒരു പരാതി പരിഹരിക്കാൻ ആവശ്യമുള്ളത് മാത്രം ചോദിക്കുന്നു — അതിൽ കൂടുതൽ ഒന്നും. We ask for what is needed to resolve a complaint, and nothing beyond it.

ഡാറ്റാ സംരക്ഷണം

ഏതു വിവരങ്ങൾ, എന്തിന് What is collected, and why

പേരും മൊബൈൽ നമ്പറും — പരാതിയിൽ ബന്ധപ്പെടാനും ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ അയയ്ക്കാനും.
ഇമെയിൽ (ഐച്ഛികം) — പകർപ്പും തുടർവിവരങ്ങളും അയയ്ക്കാൻ.
ഡിപ്പോ, റൂട്ട്, തീയതി, സമയം, ടിക്കറ്റ് നമ്പർ — സംഭവം ഏത് സർവീസിലാണെന്ന് കണ്ടെത്താൻ.
പരാതിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ — അന്വേഷണത്തിനും പരിഹാരത്തിനും.

ഈ വിവരങ്ങൾ ഈ പരാതി പരിഹരിക്കാൻ മാത്രമാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് മാത്രമേ ലഭ്യമാകൂ; പരസ്യത്തിനോ മറ്റ് ആവശ്യങ്ങൾക്കോ ഉപയോഗിക്കുകയോ കൈമാറുകയോ ഇല്ല.

ഡിജിറ്റൽ പേഴ്‌സണൽ ഡാറ്റാ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ആക്ട്, 2023 പ്രകാരവും കോർപ്പറേഷന്റെ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച സ്വകാര്യതാ നയപ്രകാരവുമാണ് ഇത് സൂക്ഷിക്കുന്നതും ഒഴിവാക്കുന്നതും.

Handled under the Digital Personal Data Protection Act, 2023 and the Corporation's published privacy policy, which is where retention is stated.

മുന്നറിയിപ്പ്

പണം ഒരിക്കലും ചോദിക്കില്ല We never ask for payment

പരാതി നൽകാനും നില അറിയാനും ഫീസില്ല. ബാങ്ക് അക്കൗണ്ട് വിവരങ്ങൾ, ATM / ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് നമ്പർ, CVV, UPI പിൻ, OTP എന്നിവ ഈ പേജിലോ ഈ പേജിന്റെ പേരിൽ ഫോണിലോ ഒരിക്കലും ചോദിക്കില്ല.

ആരെങ്കിലും ഇത് ചോദിച്ചാൽ വിവരങ്ങൾ നൽകരുത്; ഉടൻ 24×7 കൺട്രോൾ റൂമിൽ അറിയിക്കുക.

Filing and tracking are free. Nobody from KSRTC will ask for bank details, card numbers, CVV, a UPI PIN or an OTP on this page or over the phone in its name. If someone does, do not share anything — tell the 24×7 control room.

കൺട്രോൾ റൂമിൽ അറിയിക്കുക 0471-2463799